没有文化的企业就象一艘没有舵的船，只会在原地转圈。

从1985年企业建设之初，到1998年入盟全国华联商厦，再到2008年成为一家集5000名员工、3.5亿元总资产，拥有宁波新华联、余姚华联、金泰百货三家大型商场，207家超市门店，32家大卖场、直营超市，170多家加盟连锁店的集团公司，杨军始终不忘企业文化的大力建设，正因为如此，浙江华联商厦才能始终保持自身发展的强劲势头。如今，余姚华联已经是涵盖百货零售业、超市大卖场、便利店连锁业及塑料化工、餐饮娱乐、健康体检等行业的大型集团公司。杨军既是企业的掌舵者，又是企业文化的领航人。他一直坚定的认为，企业文化就像一把利器，能帮助华联走的更远、飞的更高。

冰山暗礁夹击 舵手机智应对

随着时代的不断发展，电子商务应运而生。人们的消费习惯也逐渐发生改变，传统的百货商场没有了以往的繁华和火爆，网购的巨大冲击、城市商贸综合体的涌现、跨国零售商的强势进驻、商场经营成本的上升等，这一系列问题的出现，就像冰山暗礁，给华联的前进带来了前所未有的考验和挑战。尽管困难重重，“总舵手”杨军却毫不畏惧，用自己的机智和勇敢冲破暗礁，顺利前进。

面对电子商务和跨国零售商的咄咄逼人之势，杨军果断决定，开发新的电商平台，在传统百货业的基础上，将线上线下紧密结合。战略定位确立后，接下来就是加快创新。杨军和他的团队努力突破了原来国有企业的经营模式和条条框框限制，提升和改变了企业文化和企业经营理念，使华联的整体面貌有了很大改观。杨军认为，拥抱互联网是企业长远发展的必经之道，因此他积极部署企业“触网”。华联的线上购买平台风生水起，网上商城、促销卡网上团购、打折促销，O2O建设等收效甚佳。另一边，形式多样的跨国零售商大举蚕食百货业“地盘”，杨军看出，企业不进行升级转型，很难大幅度的突围。在这样的大环境下，杨军开始进行多方面全渠道转型，如门店购物中心化、调整经营业态、O2O触网、拓展上下游产业链等。杨军还提出了“品牌经营、统一管理”的商业模式。正因为让品牌商们发挥了经营的自主性，商场的营销模式越来越丰富。每一个品牌商入驻都要经过严格的“商品准入制”，华联再进行“统一管理”，这大大提升了商场售卖产品的的品质、价格以及服务。品牌商们不能随意变更价格，统一实行诚信经营，这样就稳定了华联在消费者心中的地位，提高了消费者的粘度以及品牌的美誉度。

杨军顺势而为，提出了“以百货零售为依托，连锁经营为重点，探索多元化投资”的经营战略，确定了“构筑一小时商圈”的经营目标。几年来，杨军通过创新管理方式，建立科学的管理制度，在多面夹击的窘境下积极应对。在业态创新方面，运用连锁战术，扩大了市场份额；在管理创新方面，强化总部经济促进公司内资源共享，提升了企业盈利能力；在经营创新方面，实行品牌战略，引进200余种中高档品牌商品，使浙江华联成为百货业的领航者；在技术创新方面，公司全面运用POS、MIS系统装备，实行现代化信息管理，通过这些努力，浙江华联已成为浙东地区的商业龙头，在全国华联系统中名列前茅。企业实现了销售额从原来的2.5亿元上升到12.1亿元，上交国家税收从250万元上升到1725万元，就业人数从原来的700人上升到近万人。

仅仅如此，还远远不够。杨军带领着华联努力从传统百货向现代百货跨越，在创新经营管理方式、建立科学的管理制度方面，作了多方面的探索和努力。比如，在经营业态上创新，构筑二小时商圈，除百货连锁外，发展超市连锁、家电连锁、便利店连锁、家电网上直营店。32家大卖场、直营超市，遍布全市乡镇的超市便利门店以及家电连锁店和家电电商网店，不仅改善了全市消费环境， 而且有力拉动了农村消费市场，拓展了域外家电市场。浙江华联超市及乡镇“农家店”已成为浙江省千镇超市的龙头企业。

采用“1+N”模式，即在一个地方以一家百货店为轴心加上若干家超市和便利店，使之互相融合，取长补短，优化经营结构，扩大市场份额，满足不同层次的消费，实现了“百货卖精、超市卖廉、便利店卖便利”的立体消费格局。三大业态铸就了华联品牌，使华联在老百姓的心目中地位日益提高。

为顺应经济全球化的发展趋势，浙江华联商厦有限公司以集约化、连锁化、品牌化为特征，追求高经济效益为目标，实施“构筑一小时商圈”的经营战略，经营触角不断延伸，浙江华联商厦有限公司目前拥有多家全资及控股企业，经营涵盖百货零售业、超市大卖场和便利店连锁、塑料化工、娱乐餐饮、广告及畜禽养殖加工、亚健康体检、导医服务、家电及进出口等行业，可以说是名正言顺的百货业龙头企业。杨军认为，余姚的华联不能只“蜗居”在余姚，不能只着眼于余姚，它必须有更高的战略眼光，更大的战略布局。1998年，在企业的努力下，余姚华联大厦更名为余姚华联商厦，成为全国38家成员中企业唯一的家县级市商场。这次“入盟”，是全国华联的一次历史性尝试，对于余姚华联，却是开创性的一步。如今，杨军担任全国华联商厦集团副理事长，这也是集团对他的业绩和能力的一种认可。

创新管理理念 注重以理服人

管理企业最重要的是管理人。“尊重人，关心人，激励人”是杨军的管理理念，形成“个体心情舒畅、群体和谐团结”的工作氛围是他一贯的主张。在华联，你可以看到“优质服务优胜红旗”、星级员工、最佳柜台形象、十佳营业员等各种荣誉标志。华联正是通过各种竞赛、评比，建立起一种“岗位靠竞争、收入凭绩效”的公开、公平、公正的竞争机制，真正做到了人才能进能出、能上能下。这也体现了华联 “每个人都是人才” 的人才观，“让合适的人干合适的事”，为有志之士施展才华搭建良好的舞台，一个个闪亮的名字也伴随着华联的成长逐渐成为新华联人的榜样。

杨军提出了构筑“三心工程”的管理理念，将打造学习型、创新型企业作为目标。三心，即是让顾客购物放心，让供应商经营称心，让员工感受到华联大家庭的爱心，为实现这一和谐目标，商厦实施了商品准入制，对商厦内6000多种重要商品实行ABC分类管理，对重要商品建立了商品档案，实行商品户籍化管理，以保护消费者的利益 。

华联在全省率先推出厂方、员工、商厦三方劳动关系恳谈会制度，对于三方存在的一些矛盾，优先通过恳谈得以解决。杨军规定与厂方签订的合同中加上必须为员工缴纳“五金”和确保员工最低保障收入的硬性条款，并对经营不佳的工厂补贴一半“五金”，促使厂方为其员工缴纳“五金”，仅此一项公司就多花费250万元。杨军提出人和、利和、心和的企业文化建设理念，突出的就是构建企业和谐文化。

杨军是一个诚实、守信、重感情的人，他在工作、生活中一贯坚持的原则就是以理服人。不管遇到什么问题，杨军注重一个“理”字。当员工与员工之间、员工与客户之间发生摩擦时，杨军不会第一时间批评或维护自己的员工，而是公平对待。遇到问题，他从来不拍桌子瞪眼，而是冷静的寻找最佳解决方案。他提出，华联必须要做到四点：诚信经营、开拓创新、善于学习、与时俱进。

杨军和谐的管理方式树立并强化了公司的核心理念、价值观，他制定并实施了质量方针、经营准则、管理准则、员工准则，形成了《华联文化宪章》，提出了“精品出华联，爱心进万家”的经营宗旨，提出了“自加压力，负重奋进，拼搏超越，争创一流”的企业精神，提出了“顾客永远是对的”、“今天工作不努力，明天努力找工作”、“顾客是我们的衣食父母”、“把微不足道的事情做得完美无暇”等99句警示名言，这使员工受到了各方面的教育和熏陶，提高了整体素养。

在华联有一句口号：让每一个华联人都能享受学习的乐趣。读书是杨军的一大乐趣，他觉得不读书的领导很难是一个好领导，也很难带好一个大企业。在平时生活中，他会推荐几本好书给他的员工，他认为，有文化的企业才有更多可能性。董事长杨军说，企业必须有“爱”文化，有爱的文化才能形成企业的“家文化”。

挥舞文化利器 铸造商业航母

企业文化首先是企业家文化。高层管理者应该是企业文化的“设计师”和“牧师”，他既是建设者，也是传播者。作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。杨军在公司高层会议上常说，塑造企业文化重要的是，先把高层管理者自己塑造成为企业文化的楷模。企业文化不仅是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者。他们的一言一行都对企业文化的形成和推广起着至关重要的作用。

杨军认为，在O2O发展迅猛的年代，百货商场要想取胜，让人们流连忘返，必须要强化品牌的价值。品牌价值的塑造，最重要的是品牌文化。品牌文化，代表了消费者对于华联品牌最为直接的信任、满足和实用。这个信任和满足正是消费者在寻求实用基础上的真正需求，代表这一需求的只有文化。

没有或缺乏向心力和亲和力的任何企业都是不可能有所作为的，企业必须向心于一个主轴，团结协作的集体和组织才能把每个员工的积极性调动起来，让渗透于每个员工身上的企业理念都能成为一种良好的亲和力资源，向心于企业目标。管理的最高境界是“惠而不费”，应用到现代企业管理上，即是通过文化管理的方式，既让管理有序化，又没有过多的花费，这就是管理的效益最大化。“实施文化创造的关键是创新。从改制到现在，华联的每一个坚定步伐，都是在创新中，突破原来的经营模式和限制，提升和改变企业文化和企业经营理念，以自主创新，向现代百货不断迈进。”杨军说。

杨军认为，引导时尚生活方式、潮流趋势必须与品牌发展结合，只有深层次解读优秀品牌对于时尚的理解程度，才能全面表达品牌的时尚创造力，并为消费者提供时尚达人的文化价值。一个好的商厦是一个城市生活的橱窗，展示着一个城市老百姓的消费理念、消费价值和消费习性，展示的是由各种“时尚产品”编织成的“新生活的画卷”，是一种现代“生活方式”的物质体现。华联在不断转变和跨越的过程中，彻底改变以“销售商品”为核心的经营理念，确立“引领生活”为目标的全新理念。华联从多方面、多层次地突出自己的经营特色，在深入了解时代潮流，解读市场需求的基础上，追求店内环境和装潢，将商厦打造成为消费者领略时代潮流、流行趋势的橱窗。

不仅如此，华联商厦还在打造全新形象时突出了其鲜明的个性价值。随着宁波的开放程度逐步加大，华联为了突出一个“新”字，特意在华联品牌前加上一个“新”字，与周边的经济、文化环境相适应。准确把握自己的核心顾客群的时尚观，使新华联商厦在百货商厦林立的天一商圈中脱颖而出，体现了其鲜明的个性价值。为了积极打造“我的华联我的家”理念，华联想用文化尝试寻找“家”的理念。华联的“家”文化来自杨军的感染力，也源于他的低调和务实。他带领华联实施“二次创业、跨越式发展”战略，一步一步从传统百货走向现代百货，成为传统跨越现代的典范。

个人简介：

他，身处于商业蓝海的最前端。

他，掌舵整搜华联大舰的方向盘。

无论风浪多大、前路多艰险，他都能超越极限，带领华联走向辉煌。

他就是浙江华联商厦董事长杨军。1964年出生，中共党员，EMBA学历,现任浙江华联商厦有限公司董事长、总经理、党委书记。

全国商务部系统劳动模范、全国关爱员工优秀民营企业家、全国商业优秀创业企业家、全国商业服务业十佳经营者、中国服务业十大杰出人物提名奖、中国百货商店优秀经理人、浙江省十大优秀青年、浙江省光彩之星、宁波市劳动模范等。

公司简介：

浙江华联商厦有限公司是一家以零售业为主多元化投资发展的综合性集团型企业，是全国华联商厦集团常务理事单位、全国商业信誉企业、中国服务业企业500强、中国民营企业500强、中国商业名牌企业、全国连锁百强企业、全国诚信单位、浙江省文明单位、浙江省消费者信得过单位、全国百货行业优秀企业、全国商业服务业安全放心消费场所、全国商业行业顾客满意企业、全国“百城万店无假货”单位、全国内贸系统法制宣传教育先进单位、全国华联商厦集团全面质量管理先进单位、浙江省诚信示范企业、浙江十佳职业道德示范单位、浙江省价格、计量信得过单位、浙江省工商企业信用等级“守合同重信用”单位、浙江省非公有制经济再就业工程贡献企业。